建设背景

电子商务指企业利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事商业贸易活动。在电子商务活动中，客户和企业见不着面，这种情况下，要想促成交易，就需要建立一个畅通的、客户信赖的，用户企业与用户交流的双向通道。

源视网络互联网行业联络中心解决方案应运市场的需求而诞生的，设计重点突出了 “从成本中心向盈利中心转变”的营销型呼叫中心的特点。系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。在呼入环节，可为客户提供从“产品咨询”→“订购受理”→“物流管理”→“订单确认”等一站式闭环的销售服务，在提升客户满意度的同时，也能极大地提高工作效率，增加企业的销售机会；在呼出环节，可帮助企业开展市场调查、销售线索开发、产品/服务电话营销、定单确认、客户满意度回访等多种营销活动，为企业开辟新的营销渠道，提高销售额，降低营销成本。

方案图

系统特点

（1）开拓更为简单，快捷的销售渠道；

（2）塑造统一、可信任的形象，提升客户信任度；

（3）构建协同业务平台，提高购物网站内部管理效率及员工满意度；

（4）多方面降低购物网站的管理和运营成本；

（5）有利于购物网站的宣传，拓展客户群体和广告客户群体；

（6）IVR 语音系统为来电客户提供7 天X 24 小时全天候服务；

（7）良好的售后服务于沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。