一、项目需求

目前，供电公司在推进城区低压营配现场服务业务融合，对低压客户实施网格化综合服务新模式，开展主动服务、精准服务，持续提升现场作业效率和客户服务能力。但在实际业务运营过程中，在信息化管理方面仍然存在一些问题。

1.1 网格服务电话更新维护困难

因人员变动、请假等原因，造成网格片区经理对外电话号码需实时进行变动，该网格对外公开的公示牌、名片等需要重新印刷，再次对外宣传耗费的人力、物力较大，且电话号码变更不便于客户及时反映服务诉求。

1.2 无法实现服务痕迹化管理

目前片区经理均采用私人手机号码作为对外公开的网格服务电话，未进行录音，当遇到服务纠纷时，无法采集录音佐证，且管理人员无法对服务过程进行有效监督。另外，造成网格服务响应的质量无法把控。

1.3 缺少现场作业安全管控的手段

片区经理大部分工作时间均在户外作业，根据公司安全工作要求，需严格按照日作业计划开展工作，目前缺少有效的手段跟踪片区经理是否按照原定计划到现场开展作业，存在一定安全风险。

1.4 现场服务响应不够及时

按照目前的运作模式，片区经理在现场服务接到客户诉求时，需回到办公室方能录入工单，既增加了来回奔波的工作量，又影响了服务响应的效率，尤其是需要多个网格协同配合或需要后台支持班组配合处理的事项。

1.5 缺少服务分析的支撑手段

目前片区服务响应均依靠人工记录，操作比较繁琐，且容易产生缺漏，无法对客户服务的需求进行精准分析，为服务策略的制定提供参考。

鉴于此，源视网络推出“电力智慧网格信息化解决方案“。该方案融合IMS、CTI、互联网+技术，完美的解决了电力网格运维在信息化管理中存在的不足，为电力实现智慧网格保驾护航！ 

二、网格客服系统功能

2.1 移动通话功能

2.2 通话录音功能

2.3 移动考勤功能

2.4 地图导航功能

2.5 工单系统功能

2.6 管理员功能

三、方案亮点

3.2 运营级通话品质

3.3 数据云存储

3.4 组网灵活性

3.5 功能无缝升级