方案概述

金融行业呼叫中心的初始阶段都是作为银行受理客户咨询和投诉的窗口，业务功能比较单一。随着银行业改革的步伐不断加大，呼叫中心的职能也从传统的服务职能向交易职能和营销职能转化。源视网络通过在金融行业不断的探索和创新，推出了一系列针对银行、保险、证券和福彩的呼叫中心解决方案。

银行业呼叫中心

面对激烈的竞争、繁多的业务和越来越高的客户要求，源视网络为银行提供多媒体的呼叫中心综合解决方案。通过该方案，可以实现呼叫中心与网络金融服务的集成，将极大的改变电子金融行业务运作体系和结构。用户电话、手机、短信IP 电话、文本交互、E-mail、传真等一切Internet 手段和功能，寻求自己需要的金融服务（如：信用卡催款业务、理财业务、外汇业务、黄金业务等）。

证券业呼叫中心

源视网络证券类客户服务中心解决方案，集先进的网络通讯技术和CTI 技术为一体，通过多种通讯手段（电话、传真、短信、Email 等）为客户提供7×24 小时专业化的证券信息服务。证券行业的语音流程概要如上图所示，该客服中心集咨询、交易、投诉建议等于一体。

福彩中心呼叫中心

福彩客服中心提供各种类型彩票（如体育彩票、福利彩票、足球彩票等）的自动查询和语音投注、短信投注。针对不同的彩票，用户可根据游戏规则选择单式投注、复式投注、基数投注等。该系统为消费者购买和查询彩票提供了极大的方便。

保险业呼叫中心

保险业客服中心，客户可以通过手机、固话、传真、网页等多渠道接入方式进入呼叫中心平台，可以随时查询保险知识、保险类别与险种，咨询投保流程，申请投保业务等等。

方案图