行业背景

中国经济的发展和各级政府对教育空前重视及就业的需要，各种各样的培训机构如雨后春笋般发展起来。由于产品的同质化严重，教育培训机构的竞争异常激烈，咨询服务能力成为教育培训机构拓展和维系市场的关键，而选择一个合适的呼叫中心，做好客户服务与管理的工作，将会在竞争中赢得优势。

需求及挑战

宣传推广效率低下

传统教育培训行业只通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广，效果难以达到最佳。目前很多教育培训机构仍然采用“沿街叫卖”的推广方式，这种方式时间成本大产出低，而且难以让潜在学员印象良好。

业务难整合，无法统一管理

教育培训机构往往有多校区、多业务的特点，怎样才能将业务信息和话务信息集中，做到统一的管理和分析，是很多教育机构面临的问题。

学员信息管理与服务体验差

学员信息记录不规范，搜索客户关系信息时效率低下，易把信息弄混记错，资料保密性差。拨打热线电话经常占线，来电咨询重复沟通，迟迟无法转接至相应人员。缺乏沟通凭证，没有相应的文字记录和录音关联。

方案图

行业价值

（1）统一电话号码，树立企业品牌形象；

（2）电话营销主动外呼，开辟业务推广渠道；

（3）语音导航自助服务，增加服务途径；

（4）来电自动弹屏，改善服务质量与体验；

（5）信息统一管理，优化服务流程；

（6）完善统计报表，提高决策效率。